Garanti & Servis Politikası

Hair Medical Shop olarak ürün kalitesine büyük önem veriyor ve müşterilerimize güvenilir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Aşağıda garanti ve servis süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. Garanti Kapsamı

• Satılan tüm ürünler, üretici tarafından belirtilen garanti süresi boyunca garanti kapsamındadır.
• Ürünlerin garanti süresi ve kapsamı, ürün ambalajında veya üretici belgelerinde belirtilmiştir.
• Garanti, ürünün normal kullanım koşullarında meydana gelen üretim kaynaklı arızaları kapsar.
• Kişisel bakım ve kozmetik ürünlerinde, hijyen nedeniyle garanti süresi ve koşulları üretici ve yasal düzenlemelere bağlı olarak değişebilir.

2. Garanti Kapsamına Girmeyen Durumlar

• Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması, hasar görmesi veya modifikasyon yapılması.
• Yanlış depolama, aşırı sıcaklık, nem veya doğrudan güneş ışığına maruz kalma gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar.
• Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması veya ambalajının açılması sonrası yaşanan sorunlar.
• Kargo sırasında oluşan fiziksel hasarlar (bu durumda kargo firmasıyla iletişime geçilmelidir).
• Kullanıcı kaynaklı hatalar, ihmal veya kazalar.

3. Servis Hizmeti

• Garanti kapsamındaki ürünlerle ilgili arıza veya sorun durumunda, öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
• Ürün arızası onaylandıktan sonra, ürünün tamiri, değiştirilmesi veya iadesi için gerekli yönlendirmeler sağlanacaktır.
• Servis işlemleri sırasında orijinal faturanızın ve garanti belgenizin ibraz edilmesi gerekmektedir.
• Garanti dışı servis hizmetleri ve onarımlar, müşteri talebi doğrultusunda ücretli olarak gerçekleştirilebilir.

4. İade & Değişim Süreci

• Garanti kapsamındaki ürünlerde, arızanın doğrulanması halinde ürün ücretsiz olarak tamir edilir veya yenisi ile değiştirilir.
• Ürün değişiminde, stok durumu ve üretici politikaları göz önünde bulundurulur.
• İade talepleri, İade ve Para İade Politikası kapsamında değerlendirilir.

5. Müşteri Destek

Hair Medical Shop, ürünlerinizin arkasındadır ve memnuniyetinizi ön planda tutar.